ในยุคที่ AI กำลังเข้ามามีบทบาทสำคัญในทุกอุตสาหกรรม คำถามที่ผู้บริหารหลายท่านสงสัยคือ "AI ที่เราใช้อยู่นั้น เพียงพอแล้วหรือยัง?"
เราคุ้นเคยกับ Traditional AI หรือ Chatbot แบบเดิมๆ ที่ทำหน้าที่ "ตอบคำถาม" ตามชุดข้อมูลที่มี หรือทำตามคำสั่งเฉพาะเจาะจง (Task-specific) แต่โลกกำลังก้าวเข้าสู่ยุคของ Agentic AI
Agentic AI คืออะไร?
Agentic AI ไม่ใช่แค่โปรแกรมที่รอรับคำสั่ง แต่เป็นระบบที่มี "ความเป็นตัวแทน" (Agency) สามารถ:
- วางแผนงานเองได้ (Planning): เมื่อได้รับโจทย์ใหญ่ สามารถแตกเป็นงานย่อยๆ ได้เอง
- ใช้เครื่องมือได้ (Tool Use): สามารถเข้าถึงอีเมล, CRM, หรือ Search Engine เพื่อหาข้อมูลและทำงานให้จบ
- ตัดสินใจและลงมือทำ (Action): ไม่ใช่แค่ให้คำแนะนำ แต่สามารถกดส่งอีเมล หรืออัปเดตข้อมูลในระบบได้จริง
ทำไมธุรกิจต้องเปลี่ยน?
การเปลี่ยนผ่านสู่ Agentic AI คือการปลดล็อกศักยภาพของทีมงาน ให้มนุษย์ได้โฟกัสกับงานเชิงกลยุทธ์และความคิดสร้างสรรค์ ในขณะที่ AI รับผิดชอบงานปฏิบัติการที่ซับซ้อนได้อย่างอัตโนมัติ...